Het Nederlands Instituut Publieke Veiligheid (NIPV) is een toonaangevend kennisinstituut op het gebied van crisisbeheersing en brandweerzorg in Nederland. Het NIPV beheert een landelijk crisisbeheersingssysteem dat cruciaal is voor de veiligheid van Nederland. Dit systeem moet daarom altijd beschikbaar zijn. Hoewel de prestaties van, en ervaringen met, het platform over het algemeen goed zijn, werd uit recente incidenten duidelijk dat er verbeterpunten waren. Het NIPV nam deze signalen zeer serieus en besloot externe hulp van Arlande in te schakelen om hun dienstverlening toekomstbestendig te maken.
Van analyse tot aanpak
Om de systemen van het NIPV toekomstgericht in te richten en hun dienstverlening verder te professionaliseren, werd een diepgaande analyse van de huidige situatie uitgevoerd en duidelijke scenario’s voor optimale 24/7 ICT-beheer opgesteld.
In totaal werden zes scenario’s ontwikkeld, variërend van optimalisatie van de bestaande situatie tot het volledig outsourcen van 24/7 ondersteuning. Elk scenario werd zorgvuldig beoordeeld op basis van criteria zoals klanttevredenheid, kosten, haalbaarheid en de mate waarin het bijdraagt aan professionele ondersteuning.
Dit alles werd samengevat in een helder adviesrapport met concrete argumentatie van de voor- en nadelen van de scenario’s.
Het resultaat: toekomstbestendige crisisbeheersing
Het uiteindelijke advies aan het NIPV was gebaseerd op een hybride model waarin de huidige situatie werd geoptimaliseerd en gecombineerd met 24/7 bereikbaarheidsdiensten bij NIPV en een gespecialiseerde externe partij. Zo zou het NIPV de grootste toegevoegde waarde ervaren tegen de laagst mogelijke lastenverzwaring. Met overtroffen verwachtingen vertrouwde het NIPV Arlande ook nog toe om een implementatieplan op te stellen op basis van het aanbevolen scenario.